Chargé.e de service client
PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE
Marque de prêt-à-porter féminin en plein essor, BARNIE c’est plus qu’une simple marque de vêtements : c’est l’histoire d’un style que l’on partage, d’un vestiaire qui nous rend belle et des instants qui nous enchantent. Des subtils jeux de matières et de détails. Des collections exclusives tout au long de l’année. Depuis notre création en octobre 2020, nous avons fait face à une expansion fulgurante. Notre équipe grandit et les projets ne manquent pas.
EN SAVOIR PLUS
VOS MISSIONS SERVICE CLIENT
Rattaché(e) à la Responsable Service Client, vous aurez pour missions principales : d'assurer la bonne gestion quotidienne du service client via notre logiciel ticketing Gorgias, de répondre aux emails clients dans un temps imparti (<4h), de suivre les commandes des clients en assurant le lien avec notre partenaire logistique, d'assurer la gestion et la mise à jour des outils de suivi, d'être force de proposition concernant leur amélioration, de savoir arbitrer/adapter la solution proposée pour répondre aux difficultés rencontrées par les clients.
VOS MISSIONS RETOURS CLIENTS
Assurer quotidiennement la gestion des retours via le portail dédié et procéder aux remboursements des commandes réceptionnées.
VOS MISSIONS GESTION DES STOCKS
Assurer de manière bi-hebdomadaire la mise à jour des stocks sur notre site entre notre partenaire logistique (stocks physiques) et notre back-office (boutique Shopify), en tenant compte des outils de suivi SAV (réservation stock).
PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes passionné(e) par la mode avec un intérêt prononcé pour les dernières tendances, vous aspirez à partager un projet au sein d’une équipe accueillante, soudée, dynamique, ambitieuse et collaborative. De profil BAC+2, vous êtes dotée d’une sensibilité marque & client et parfaitement à l’aise avec l’expression écrite et orale. Vous faites preuve d’un excellent relationnel, capable de diplomatie, et orienté(e) satisfaction client. Vous avez le sens du service et prenez facilement des initiatives. Vous êtes autonome. Vous accordez un fort intérêt à l’esprit d’équipe, conscient(e) de l’importance du collectif. Vous recherchez un stage conventionné de trois mois minimum, basé à Lyon 6 en temps plein 35h hebdomadaires.
LES +
Vous évoluez au sein d’une entreprise en pleine croissance dans un cadre chaleureux et bienveillant au sein d'une petite équipe, à l’écoute, motivée et pleine de peps !
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