F.A.Q

Vous pouvez créer votre compte pour retrouver facilement vos informations, le suivi de vos commandes…

Pour créer votre compte BARNIE, rendez-vous sur la page d'accueil de notre site et sélectionnez la rubrique "Mon compte" dans le menu déroulant. Vous pourrez ainsi créer un compte en renseignant votre prénom, votre nom, votre adresse email et un mot de passe que vous aurez choisi. Cliquez sur le bouton « Créer ». 

Si un message d’erreur vous indique que l’adresse email est déjà utilisée, c’est qu’il existe déjà un compte client avec cette adresse.

Vous pouvez modifier à tout moment vos informations personnelles dans la rubrique Mon Compte.

Si vous souhaitez modifier l’adresse email associée à votre compte, contactez-nous à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact Nous nous en chargerons pour vous. 

A noter, vos informations et votre historique de commandes sera conservé.

Vous pouvez tout à fait passer une commande sur notre site sans pour autant avoir de compte client. Il vous suffira de compléter vos informations contact et de livraison au moment de finaliser votre commande.

Pour vous inscrire à notre newsletter et connaître nos actualités, vous pouvez renseigner votre adresse email dans le champ prévu à cet effet sur la page d'accueil de notre site, tout en bas à droite.

Si vous ne souhaitez plus être abonné à notre newlestter, vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newlstters. A noter, cela n'impacte pas les emails que vous recevrez pour les alertes de retour en stock auxquelles vous avez souscrites.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez-nous à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact. Nous ferons le nécessaire rapidement et vous confirmerons par email la prise en compte de votre demande.

Lorsque votre commande a été validée, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de commande et le récapitulatif des pièces que vous avez commandées. N’oubliez pas de vérifier vos spams si jamais vous ne recevez pas cet email.

Si besoin, contactez-nous à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour vous aider au mieux.

Vous pouvez également retrouver votre commande en vous connectant à votre compte. Pour cela, rendez-vous sur notre site internet, cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de notre page d’accueil, saisissez votre adresse email et votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter ». Votre historique de commandes est présent dans la rubrique « Mes commandes ». 

Nous vous présentons toutes nos excuses et comprenons votre déception.

Placer des articles dans votre panier ne les réserve pas informatiquement, c’est le paiement qui valide votre commande.

Si vous le souhaitez, vous pouvez vous inscrire aux alertes de retour en stock sur les pages produits de notre site, en veillant à sélectionner la couleur et la taille que vous souhaitez. Un email vous sera alors envoyé dès que la pièce sera de nouveau disponible.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez en principe plus la modifier ou l’annuler.

Toutefois, contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact. Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour vous aider.

Vous pouvez vous inscrire à l'alerte de retour en stock en vous rendant sur la page produit de notre site. Vous pourrez ensuite sélectionner la couleur souhaitée et votre taille puis valider votre demande d'inscription à l'alerte.

Un email vous sera envoyé dès que la pièce sera de nouveau en stock.

Le montant de votre commande sera débité dès la validation de celle-ci sur notre site. Vous recevrez alors une confirmation de commande par email. 

Plusieurs solutions s’offrent à vous afin d’effectuer vos achats rapidement.

1. Enregistrez vos coordonnées bancaires grâce à notre partenaire JUST

Tout d’abord, connectez-vous à votre compte via notre site internet. Si vous souhaitez acheter un seul article, rendez-vous sur la page concernée, sélectionnez la couleur et la taille souhaitée puis cliquez sur « Acheter en 1-clic ». 

Si vous souhaitez acheter plusieurs articles, ajoutez-les à votre panier puis cliquez sur « Acheter en 1-clic ». 

Complétez alors vos informations. Elles seront mémorisées pour votre prochain achat donc vous n’aurez à faire cette étape qu’une seule fois ! 

2. Réglez vos achats avec ApplePay

Cliquez simplement sur l’icône ApplePay en bas de votre panier afin de procéder au règlement. 

Attention cependant, car la commande sera rattachée à votre identifiant ApplePay et non à votre adresse email utilisée habituellement pour vous connecter à votre compte (si bien sûr ces adresses sont différentes). Votre commande pourrait ne pas apparaître sur votre compte client. Vous pourrez alors nous contacter pour que nous rattachions votre récente commande à votre compte client habituel.

3. Enregistrez votre carte bancaire sur votre navigateur

Vous pouvez également enregistrer votre carte bancaire sur votre navigateur internet. 

Le paiement en plusieurs fois est possible à partir de 150€ d'achat, via notre partenaire Alma. Vous avez le choix entre les trois options suivantes : 

- 2 fois sans frais

- 3 fois sans frais

- 4 fois avec frais (1,2%)

Le paiement via Alma est disponible pour les pays suivants : France, Espagne, Portugal, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Irlande.

En cas d'un retour de votre part sur un ou plusieurs produits de votre commande, le remboursement viendra réduire le montant de vos prochaines échéances. Si le montant à vous rembourser est plus important que vos prochaines échéances, la différence sera créditée sur votre compte bancaire. 

Si vous rencontrez des difficultés de paiement, essayez de repasser commande avec un autre moyen de paiement. 

Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider. 

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande sur notre site internet, rubrique « Mon Compte», « Mes commandes ».

Lors de l'envoi de votre commande, un email vous est envoyé avec un lien de suivi vous permettant également de suivre son acheminement.

Nous avons le plaisir de vous offrir la livraison de votre commande à partir de 150€ d'achat pour une livraison en France métropolitaine et 200€ pour une livraison en Europe, en Suisse et dans les DOM-TOM. Ces frais s’élèvent à 30€ pour le reste du monde.

Pour toute commande inférieure à 150€, les frais de livraison sont, vers la France:

• 4,50€ pour une livraison en point relais Colissimo relais ou Mondial Relay,
• 7€ pour une livraison Colissimo à domicile,
• 9€ pour une livraison Chronopost J+1 jour ouvré à domicile si votre commande a été passée avant midi. Une commande passée donc un vendredi, samedi ou dimanche sera envoyée le lundi après-midi pour une livraison le lendemain.

Les frais de livraison sont de 12€ pour une livraison en Europe 1&2 (Autriche, Belgique, Allemagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, UK, Monaco), 13€ pour la Suisse, 15€ pour le reste de l'Europe, 18€ pour les DOM-TOM et 30€ pour le reste du monde.

Les frais de livraison en Chronopost J+1 jour ouvré à domicile vers la France sont offerts à partir de 250€ d'achat (hors période de lancement).

Les éventuels frais de douane appliqués à la livraison d'une commande, seront à la charge du client.

Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande. 

Nous vous recommandons de questionner vos voisins ou de vous rendre dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. En effet, en cas d’absence de votre part, il se peut que le facteur y ait déposé votre colis. De plus, il arrive que votre colis soit noté comme livré mais qu'en réalité le facteur ne le dépose que le lendemain.

Nous vous conseillons donc de patienter 24h. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas réceptionné votre colis, contactez-nous à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact. Nous ferons le maximum pour vous aider. 

Nous sommes sincèrement désolés que vous n’ayez pas reçu votre commande en intégralié. Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos colis, il peut arriver qu’il y ait des erreurs. 

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider. 

Nous sommes sincèrement désolés que votre colis ait été endommagé.

Nous vous invitons à vérifier son contenu. S’il manque un article ou qu’un article a été endommagé, contactez-nous à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact. Nous entamerons une procédure de réclamation auprès du transporteur.

Si votre colis n’a pas encore été préparé nous pourrons modifier votre adresse de livraison. 

Pour cela, contactez-nous à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact dans les meilleurs délais. Nous serons ravis de vous aider.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas. 

Ils doivent être retournés étiquetés, dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été portés.

Nous vous invitons à déclarer votre retour depuis notre portail dédié retours.barnie.com.
Vous aurez ensuite besoin de votre numéro de commande et de l'adresse email avec laquelle vous l'avez passée. 

Une fois la procédure validée, vous recevrez un bon de retour à joindre à votre colis ainsi qu'une étiquette de retour prépayée vous sera adressée. Un forfait de 5,90€, lié à l'affranchissement de ce retour, sera déduit de votre remboursement.

Vous pouvez nous renvoyer vos articles dans le même emballage que celui dans lequel vous les avez reçus. 

Une fois que votre retour est prêt, déposez-le en bureau de poste. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à ce que votre remboursement soit effectif. Celui-ci sera traité dès réception et contrôlé par nos équipes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera fait sur le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la commande.  

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner les articles qui ne vous conviendraient pas. 

Ils doivent être retournés étiquetés, dans leur emballage d’origine et ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d‘utilisation.

Nous vous invitons à déclarer votre retour depuis notre portail dédié retours.barnie.com.
Vous aurez ensuite besoin de votre numéro de commande et de l'adresse email avec laquelle vous l'avez passée. 

Une fois la procédure validée, vous recevrez un bon de retour à joindre à votre colis.

Pour les commandes hors France métropolitaine, les frais de retour sont à la charge du client. Le colis sera à expédier à l'adresse figurant sur le bon de retour. A noter, dans le cas d’un retour pour défaut, vous recevrez une étiquette de retour prépayée afin de nous adresser votre colis. 

Vous pouvez nous renvoyer vos articles dans le même emballage que celui dans lequel vous les avez reçus. 

Une fois que votre retour est prêt, déposez-le en bureau de poste. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à ce que votre remboursement soit effectif. Celui-ci sera traité dès réception et contrôlé par nos équipes dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera fait sur le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé pour le paiement de la commande.  

Vous pouvez regrouper des retours de différentes commandes dans un seul et même colis en réutilisant l’emballage d’origine qui a servi à votre livraison. 

Veillez s’il vous plaît à insérer les bons de retour des différentes commandes à l’intérieur de votre colis afin de faciliter l’identification de vos retours et leur remboursement. 

Une fois votre bon de retour édité, vous ne pourrez plus ajouter ou retirer des articles à nous retourner.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.

Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, il peut arriver qu’un défaut soit présent. Nous en sommes désolés. 

Vous disposez d’un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part d'un problème concernant l'un des articles reçus.

Nous vous invitons à déclarer votre retour depuis votre compte client. Rendez-vous sur l'historique de vos commandes puis cliquez sur "effectuer un retour" sur la commande concernée.

Si vous avez commandé sans créer de compte client, vous pouvez déclarer votre retour directement depuis l'adresse retours.barnie.com.
Vous aurez ensuite besoin de votre numéro de commande et de l'adresse email avec laquelle vous l'avez passée. 

Il est important de sélectionner « Article défectueux ou non conforme » en motif de retour. 

Une fois la procédure validée, vous recevrez un bon de retour à joindre à votre colis et un bon d’expédition prépayé pour nous le retourner. 

Vous pouvez renvoyer votre article dans le même emballage que celui dans lequel vous l’avez reçu. 

Une fois que votre retour est prêt, déposez-le en bureau de poste. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à ce que votre retour soit traité par nos équipes.  

Si votre article est encore disponible, nous vous proposerons un échange. Dans le cas contraire, nous procéderons au remboursement de votre article dès réception et contrôle de votre colis. 

Une fois votre colis de retour réceptionné et contrôlé par nos équipes, nous vous rembourserons dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Un email vous sera envoyé dès que celui-ci aura été effectué. 

Votre remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 10 jours ouvrables au maximum. Si vous avez une carte à débit différé, votre remboursement pourra apparaître dans vos encours. 

Dans le cas d’un paiement en plusieurs fois via notre partenaire Alma, le montant de votre remboursement sera déduit de vos prochaines échéances. Si toutes vos échéances ont été réglées ou si le montant à vous rembourser est plus important que vos prochaines échéances, le montant sera alors directement crédité sur votre compte bancaire.  

Pour préserver leur éclat, nous vous conseillons de laver vos pièces à froid avec un essorage doux, sur l'envers. Ce conseil ne s'applique pas aux manteaux, vestes, écharpes particulières, sacs et autres pièces spécifiques qui requièrent un nettoyage spécifique chez un specialiste.

Pour les mailles, nous vous conseillons un lavage à froid, programme laine, avec une dose de lessive liquide spéciale laine, un essorage doux (400 tours). Faites ensuite sécher votre maille à plat à l'abri de la lumière et de la chaleur.

Le cachemire est une matière qui adore l'eau.

N'hésitez donc pas à laver vos pièces en cachemire fréquemment. Cela contribuera même à limiter l'apparition de bouloches qui est un phénomène naturel lié au frottement des fibres entre elles. Ce n'est pas un signe de mauvaise qualité mais bien inhérent à cette belle matière qu'est le cachemire.

En complément des lavages fréquents, nous vous recommandons d'utiliser avec parcimonie un peigne à bouloches (ou rasoir à bouloches) afin de les éliminer et de redonner à votre pull son éclat des premiers jours.

Nous vous conseillons un lavage à froid, programme laine, avec une dose de lessive liquide spéciale laine ainsi qu’un essorage doux (400 tours). Séchez ensuite votre pièce en cachemire à plat, à l'abri de la lumière et de la chaleur. 

Nous vous recommandons de laver vos jeans le moins souvent possible pour préserver la qualité de la toile.

En cas de tâche, vous pouvez le nettoyer localement et, si besoin d’un lavage en machine, nous vous conseillons de le laver à 30°, sur l’envers, avec un essorage doux. 

Malgré toute l’attention que nous portons à la qualité de nos produits, il peut arriver qu’un défaut soit présent. Nous en sommes désolés. 

Si vous rencontrez un problème qualité avec l'un de nos modèles, nous nous invitons à contacter le Service Client à l'adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact.

N'oubliez pas de nous indiquer le numéro de votre commande, l'article concerné, le problème rencontré et de joindre quelques photos à votre email.

Nous pourrons ainsi prendre connaissance du problème rencontré et vous apporter une solution le plus rapidement possible.

Vous trouverez sur notre site, sur les pages produits, des mesures, indiquées afin de vous aider.

Si le doute persiste, vous pouvez nous contacter à l'adresse help@barnie.com ou via notre formulaire de contact.